Семинар-тренинг "Эффективное взаимодействие с клиентом"

    Цели тренинга:

• Обучение правилам работы с клиентом в процессе взаимодействия с ним;
• Приобретение постоянных клиентов и долгосрочных отношений с ними;
• Овладение навыками управления стрессом. Профилактика стресса;
• Обучение единым стандартам работы с клиентом.

    Программа тренинга:

Сессия 1. Базовые принципы переговоров (правила, организация подготовки к коммуникации с целью оказания услуги).

Сессия 2. Определение психологического типа клиента в первые 10 секунд разговора.

Сессия 3.Техники установления контакта с клиентом.
Интонирование, паузы, темп и ритм речи как инструменты контакта с клиентом. Как вести переговоры в удобном для клиента речевом формате? Как с помощью интонирования контролировать психологическую дистанцию?

Сессия 4. Навыки оптимального ведения и завершения разговора в зависимости от ситуации общения с клиентом.

Сессия 6. Распознавание эмоций клиента по интонации, темпу речи и паузам клиента.

Сессия 7. Конфликты и споры.
Как правильно действовать в различных конфликтных ситуациях? Приемы правильного реагирования на раздражение, агрессию, навязчивость, манипулирование со стороны клиента.

Сессия 8. Стресс – менеджмент.
Информирование участников о стрессе, как о защитном механизме человека. Определение собственного уровня синдрома эмоционального выгорания, как фактора возникновения стресса. Ролевые игры для профилактики стресса.

    Объем программы: 16 часов

    Форма проведения: лекции, демонстрации, упражнения в парах и группах, дискуссии, обсуждение, деловые и ролевые игры.

    Стоимость семинара-тренинга: семинар-тренинг + авторский материал + сертификаты.

[Корпоративное обучение] [Методика обучения] [Курс делового английского]
[Разговорный английский][Документ об обучении] [Специальные предложения] [Интенсив]
[Курс "Бизнес-профи"] [Эксклюзив повышение квалификации преподавателей]
[Заказать курсы]